Операторы автомобильных перевозок очень хорошо знают свой транспорт. И далеко не так хорошо осведомлены о навыках своих водителей. Как исправить ситуацию? Проводить оценку профессиональной компетенции водителей в соответствии с признанными на международном уровне стандартами.
Обязанности водителя автобуса не ограничиваются управлением транспортным средством. В дополнение к широкому ряду должностных обязанностей именно водители обеспечивают безопасность, удобство и эффективность перевозок.
Поэтому важно не только владеть принципами контраварийного вождения и уметь управлять транспортным средством в самых разных условиях, но и заботиться о комфорте пассажиров, знать, как реагировать на их запросы и как вести себя в чрезвычайной ситуации — на борту транспортного средства или на дороге. Не менее важно уметь контролировать посадку и высадку пассажиров, знать, как помочь людям с инвалидностью.
Такие навыки, не связанные непосредственно с управлением транспортным средством, играют в обеспечении качества и эффективности оказания услуг еще более весомую роль, чем вождение. Но ни одна бортовая система их не контролирует.
Оценка профессиональной компетенции водителей
Инструмент оценки профессиональной компетенции водителей пассажирского транспорта IRU RoadMasters предлагает исчерпывающий анализ навыков, которыми обладает водитель.
Адаптированный к особенностям перевозки пассажиров инструмент оценки позволяет получить характеристику навыков в четырех основных областях: качество обслуживания, безопасная эксплуатация транспортного средства, чрезвычайные ситуации, связанные с пассажирами, и чрезвычайные ситуации, связанные с транспортным средством.
Две области из четырех — качество обслуживания и чрезвычайные ситуации, связанные с пассажирами, — показывают, насколько хорошо водитель справляется с различными запросами пассажиров и непредвиденными ситуациями.
Две оставшиеся области — эксплуатация транспортного средства и дорожные чрезвычайные ситуации — помогают понять, насколько безопасно и комфортно для пассажиров водитель управляет транспортным средством. Кроме того, оценка навыков в этих двух областях характеризует способность водителя учитывать различные дорожные условия, проводить надлежащую проверку безопасности, выявлять и устранять критические неисправности.
Управление кадрами
Полученная в результате оценки информация в сводном виде отображается на цифровых панелях индикаторов, помогая определять ключевые риски на уровне компании, бизнес-подразделения или водителя и принимать адресные меры, в том числе проводить целевую профессиональную подготовку.
В рамках стратегии управления кадрами ведущие компании опираются на основанную на фактических данных информацию, чтобы при помощи целенаправленных мер устранить снижающие производительность труда недостатки и отдать должное профессионализму работников. Всё это повышает мотивированность водителей и способствует удержанию кадров.
Наряду с программами для пассажирских перевозок IRU RoadMasters предлагает оценку компетентности водителей грузового транспорта, а также занятых в перевозке углеводородов, и курсы эковождения.